El entusiasmo de la gente no se puede comprar

Quien fue presidente de la corporación General Food, Clarence Francis, decía: «uno puede comprar el tiempo del empleado, su presencia material en un lugar determinado, y hasta un cierto número de movimientos musculares por hora. Pero su entusiasmo, su lealtad, la devoción de su corazón, su mente y su alma no se puede comprar. Estas cosas hay que ganárselas.»

Pero pocas empresas tienen esta visión. No se dan cuenta que su mayor ventaja competitiva está en su talento. Invierten más en recursos tecnológicos que en la capacitación del personal y su compromiso con la visión de la empresa.

Entendiendo la motivación

La motivación proviene de la palabra «motivo», que es lo que nos impulsa hacia la acción y ciertas conductas. Es la razón para esmerarnos en alcanzar un objetivo y nos proporciona la fuerza para enfocarnos y perseverar, aunque hayan dificultades.

En una empresa, la motivación de los empleados depende del grado de alineación de las metas y objetivos de la organización con sus metas y objetivos personales, que incluyen necesidades y deseos de superación personal, laboral y académica.

Después de satisfacer sus necesidades biológicas y materiales, en lo profundo de todo ser humano está la necesidad fundamental de ser apreciado, reconocido y valorado, así como la necesidad de trascender como persona. Son sus motivadores no biológicos esenciales.

Por tal razón, no es suficiente un sueldo adecuado para motivar al personal. Para inspirar identidad y compromiso con la empresa es necesario hacerle sentir que son responsables de los éxitos y no únicamente de los errores.

La necesidad de reconocimiento de los trabajadores siempre va más allá de lo económico. Ellos sienten como éxito personal el poder contribuir a lograr metas y tener la satisfacción de haberlo hecho. Pero es indispensable que sus líderes lo involucren en el proceso de manera individual y auténtica.

La gente necesita sentir que es importante dentro de la organización en función de alcanzar la visión de futuro que se tenga, y que su visión personal y la de la empresa tienen coincidencias vitales y se complementan.

Precisiones sobre el compromiso

El compromiso es solo una obligación para quien lo contrae. No puede ser impuesto. El sueldo solo cubre parcialmente el compromiso. El resto depende del grado de libertad que da la empresa para tomar decisiones.

Parece contradictorio y quizás muchos piensen que no se puede dar libertad de decisión a quién tiene poco compromiso. Pero el compromiso lo cultivan los jefes, brindando confianza (tan gradualmente como haga falta). Es la forma de dar al empleado la seguridad necesaria para estimular su participación y compromiso.

El compromiso es un proceso que incluye tomar en cuenta la opinión de los empleados, como una prueba irrefutable de que se valoran sus aportes. Hay que facilitar su activa presencia en un diálogo en el que sienta que puede exponer sus ideas sin ser descalificado y que participa en alguna medida de las decisiones.

En otras palabras, la gente solo se compromete con lo que ha decidido. Al igual que la motivación, el compromiso es más un resultado que un punto de partida. Participar en las reflexiones sobre los retos laborales es indispensable para generar compromiso. De lo contrario, solo se cosecha desmotivación, apatía y desinterés.

Cuidado con las restricciones

El exceso de normas restrictivas apaga la innovación y la creatividad. Si no hay un plan y lugar para probar ideas, sin que los errores sean castigados, el trabajador tenderá a no ser proactivo en todo lo que signifique riesgo de equivocarse.

Si los beneficios de las normas son debidamente precisadas y comprendidas, el personal estará más dispuesto a innovar para mejorar los productos y servicios de la empresa.

La empresa es responsable de la mitad del éxito o fracaso de sus trabajadores. Por ello debe ofrecer más oportunidades de innovación, aprendizaje y formación profesional. El entusiasmo se fundamenta en estos aspectos.

Te invito a que consultes el libro «Amplía tus oportunidades», en el que ofrezco una serie de reflexiones adicionales sobre los paradigmas existentes sobre la motivación personal, y qué se puede hacer para mejorarlos.

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